Seus dados

Privacidade

O que a gente guarda

Quando você faz um pedido, guardamos seu nome, WhatsApp, endereço de entrega, o que você comprou e, se for empresa, o nome e o CNPJ. Usamos esses dados só para preparar, entregar e cobrar o pedido, e para emitir nota fiscal quando precisar.

O carrinho fica salvo no seu próprio navegador até você fechar o pedido. Não vendemos nem passamos seus dados de pedido para ninguém.

A loja usa a tag do Google Ads, que grava cookies do Google no seu navegador para a gente saber se um anúncio nosso levou a uma visita, a um produto no carrinho ou a um pedido (com o código e o valor do pedido, sem nome, endereço ou telefone). Você pode desligar a personalização de anúncios em myadcenter.google.com ou bloquear esses cookies no seu navegador; a loja continua funcionando.

Se você tocar em “Aceitar” na barrinha de cookies, a loja liga também o pixel da Meta (Facebook e Instagram). Ele grava cookies da Meta no seu navegador e conta as páginas e os produtos que você viu, o que pôs no pedido e o pedido feito (com o código, os produtos e o valor, sem nome, endereço ou telefone), para a gente medir os anúncios e mostrar o empório de novo a quem já visitou o site. Se tocar em “Recusar”, nada da Meta é carregado. A escolha fica guardada só neste aparelho.

Conversas no WhatsApp, Instagram e Messenger

Quando você fala com o Empório pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram ou pelo Messenger, quem responde primeiro é o nosso atendente automático, ligado à plataforma oficial da Meta. Recebemos da Meta o seu nome de perfil, o número ou a identificação da conta e as mensagens que você manda (texto, áudio, foto, documento ou o carrinho do catálogo).

Usamos essas mensagens só para atender você: responder dúvidas, mostrar produtos e preços, calcular a entrega, fechar o pedido, mandar o Pix e avisar sobre o pedido. Para entender e responder, o texto da conversa é processado por serviços de inteligência artificial (Anthropic, e Google para transcrever áudio e vídeo). A equipe do empório pode ler a conversa e assumir o atendimento a qualquer momento.

As conversas ficam guardadas para a equipe acompanhar os pedidos. Não vendemos nem compartilhamos essas mensagens para publicidade.

Onde ficam

Os dados ficam guardados no Google Firebase, com acesso só da equipe do empório. Mantemos os pedidos pelo tempo que a lei exige para fins fiscais.

Seus direitos e como apagar seus dados

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode pedir para ver, corrigir ou apagar seus dados, incluindo as conversas com o atendente automático. Apagamos em até 30 dias e confirmamos pelo mesmo canal. É só chamar no WhatsApp (15) 99198-1835 ou escrever para contato.emporiomontero@gmail.com.